Loze beloftes

Door rrikkert op maandag 26 oktober 2015 13:33 - Reacties (14)
Categorie: Overig, Views: 4.459

Vandaag kwam ik een artikel tegen op Tweakers en wel de volgende:
Tele2 introduceert nog dit jaar 4g-abonnementen in Nederland.

Een van de zoveel artikelen waarvan mijn nekharen overeind gaan staan. Wellicht is hier wat extra uitleg op zijn plaats.

Ik ben al jaren abonnee bij Tele2. Altijd een abonnement met de nieuwste smartphone en minstens 1,5Gb data. Geen echte grootverbruiker dus, maar wel iemand die (naar mijn mening) goed betaald aan Tele2.

Het begon allemaal eind 2014 met de aankondiging dat Tele2 "over drie weken" gaat beginnen met het aanbieden van 4G (wie 4G aangeboden krijgt 'over drie weken' wordt verder niet uitgelegd).

Wel wordt er vermeld dat Tele2 in maart 2015 begint met het overzetten van bestaande klanten naar 4G. En dat begin 2015 nieuwe klanten na maximaal 2 maanden overgezet worden op 4G. Dit staat allemaal te lezen in de artikelen op Tweakers.

Echter een snelle google search later stuit ik op het volgende bericht nota bene op de newsroom van Tele2 zelf: BESTAANDE KLANTEN PROFITEREN ALS EERSTE VAN NIEUW LTE-ADVANCED NETWERK.

Ik citeer:
"Bestaande klanten zullen als eerste kunnen profiteren van het nieuwe LTE-Advanced netwerk. Vanaf maart worden zij overgezet naar de 4G-infrastructuur. Alle bestaande klanten met een 4G-ready device krijgen direct toegang tot 4G, zonder dat zij hiervoor extra hoeven te betalen bovenop hun bestaande abonnement."

en:
"We willen allereerst goed zorgen voor onze bestaande mobiele klanten. Pas als zij allemaal van ons 4G kunnen profiteren, zullen wij ons gaan richten op de klanten van onze concurrenten."

Een flinke tegenspraak met het artikel dat op Tweakers te lezen valt. Een mooie belofte dus op de website van Tele2, die flink genuanceerder wordt vermeld hier op Tweakers.

De reden van mijn paniek: ik ben sinds augustus 2014 al in het bezit van een telefoon die 4G kan ontvangen en ben nog voor de uitrol van 4G hier begon al in het bezit van een 4G-ready simkaart. Nochtans wordt mij tot op heden nogsteeds geen 4G aangeboden.

Toen ik besloot op onderzoek uit te gaan naar dit 'probleem' kwam ik ook nog de volgende artikelen tegen:
Tele2 zet binnen drie maanden klanten met 4g-telefoon over naar 4g-netwerk.

Hoopvol wachtte ik 3 maanden op 4G van Tele2. Maar helaas... Totdat na bijna 4 maanden het volgende bericht naar buiten kwam op Tweakers:
Tele2 loopt vertraging op bij overzetten huidige klanten naar 4g.

Hierover valt verder niks terug te vinden op de website van Tele2 zelf. En zoals in de reacties is te lezen bij het artikel komt dat omdat Tweakers zelf contact heeft opgenomen met Tele2 over de kwestie (na een tip van een Tweaker).

Toen ik dus vandaag het artikel tegenkwam dat Tele2 dit jaar nog gaat beginnen met 4G abonnementen aanbieden heb ik besloten om er verder op in te gaan. In de reacties van dit artikel valt te lezen dat een Tweaker contact had opgenomen met Tele2 over de zaak, en deze Tweaker heeft het voor elkaar gekregen om op een 'voorrangslijst' te komen.

Aha! Dat ga ik ook proberen, omdat ik toch nog mijn adres moet wijzigen van mijn Tele2 account besloot ik contact op te nemen met de live chat van Tele2. Medewerkster Gerda stond mij te woord en nadat ze mij geholpen had met het wijzigen van mijn adres (onwijs bedankt!) vroeg ze: "Kan ik voor nu verder nog iets voor je doen?"

Leest U mee?
Gerda zegt: Kan ik voor nu verder nog iets voor je doen?
Jij zegt: Ik vroeg me ook af wanneer ik overgezet word naar 4g?
Gerda zegt: Ik kan je helaas de datum niet geven.
Gerda zegt: Die staat er nooit bij.
Gerda zegt: Ik wil je vragen dit nog even af te wachten.
Gerda zegt: Is deze vraag voor jou zo voldoende beantwoord en/of heb je nog andere aanvullende vragen voor mij?
Jij zegt: Ik hoorde van iemand die via de chat contact had opgenomen dat het mogelijk was om op een voorrangslijst te komen. En aangezien ik mijn abonnement heb verlengd met de belofte dat vanaf Juni 2015 de klanten overgezet zouden worden op 4G....
Jij zegt: lijkt mij dat de tijd nu wel rijp is om overgezet te worden:)
Gerda zegt: Er bestaat geen voorranglijst hoor. Anders had ik die ook al aangeboden.
Gerda zegt: Tele2 is er nu druk mee bezig om mensen over te zetten. Er zijn steeds meer mensen in het systeem van 4g.
Gerda zegt: Ik kan het niet voor je voorspoedigen helaas.
Jij zegt: Oke helaas

En toen werd het gesprek beŽindigd.

Met deze opsomming van loze beloftes en problemen bij Tele2 die niet onopgemerkt blijven onder de Tele2 gebruikers en in de Tweakers community geven steeds meer Tele2 gebruikers aan dat ze na de huidige contractperiode niet weer een Tele2 abonnement afsluiten.

Daarop reageert Tele2 met een nieuwsblog waarin ze aangeven dat ze hun uiterste best doen bla bla bla. Natuurlijk doe je je uiterste best, dat geloof ik graag. Maar bij 'je uiterste best' doen horen geen loze beloftes en medewerkers die verschillende verhalen de lucht in schieten.

Jammer voor Tele2, maar voor mij hebben ze hun kansen wel een beetje verspeeld.