Loze beloftes

Door rrikkert op maandag 26 oktober 2015 13:33 - Reacties (14)
Categorie: Overig, Views: 4.458

Vandaag kwam ik een artikel tegen op Tweakers en wel de volgende:
Tele2 introduceert nog dit jaar 4g-abonnementen in Nederland.

Een van de zoveel artikelen waarvan mijn nekharen overeind gaan staan. Wellicht is hier wat extra uitleg op zijn plaats.

Ik ben al jaren abonnee bij Tele2. Altijd een abonnement met de nieuwste smartphone en minstens 1,5Gb data. Geen echte grootverbruiker dus, maar wel iemand die (naar mijn mening) goed betaald aan Tele2.

Het begon allemaal eind 2014 met de aankondiging dat Tele2 "over drie weken" gaat beginnen met het aanbieden van 4G (wie 4G aangeboden krijgt 'over drie weken' wordt verder niet uitgelegd).

Wel wordt er vermeld dat Tele2 in maart 2015 begint met het overzetten van bestaande klanten naar 4G. En dat begin 2015 nieuwe klanten na maximaal 2 maanden overgezet worden op 4G. Dit staat allemaal te lezen in de artikelen op Tweakers.

Echter een snelle google search later stuit ik op het volgende bericht nota bene op de newsroom van Tele2 zelf: BESTAANDE KLANTEN PROFITEREN ALS EERSTE VAN NIEUW LTE-ADVANCED NETWERK.

Ik citeer:
"Bestaande klanten zullen als eerste kunnen profiteren van het nieuwe LTE-Advanced netwerk. Vanaf maart worden zij overgezet naar de 4G-infrastructuur. Alle bestaande klanten met een 4G-ready device krijgen direct toegang tot 4G, zonder dat zij hiervoor extra hoeven te betalen bovenop hun bestaande abonnement."

en:
"We willen allereerst goed zorgen voor onze bestaande mobiele klanten. Pas als zij allemaal van ons 4G kunnen profiteren, zullen wij ons gaan richten op de klanten van onze concurrenten."

Een flinke tegenspraak met het artikel dat op Tweakers te lezen valt. Een mooie belofte dus op de website van Tele2, die flink genuanceerder wordt vermeld hier op Tweakers.

De reden van mijn paniek: ik ben sinds augustus 2014 al in het bezit van een telefoon die 4G kan ontvangen en ben nog voor de uitrol van 4G hier begon al in het bezit van een 4G-ready simkaart. Nochtans wordt mij tot op heden nogsteeds geen 4G aangeboden.

Toen ik besloot op onderzoek uit te gaan naar dit 'probleem' kwam ik ook nog de volgende artikelen tegen:
Tele2 zet binnen drie maanden klanten met 4g-telefoon over naar 4g-netwerk.

Hoopvol wachtte ik 3 maanden op 4G van Tele2. Maar helaas... Totdat na bijna 4 maanden het volgende bericht naar buiten kwam op Tweakers:
Tele2 loopt vertraging op bij overzetten huidige klanten naar 4g.

Hierover valt verder niks terug te vinden op de website van Tele2 zelf. En zoals in de reacties is te lezen bij het artikel komt dat omdat Tweakers zelf contact heeft opgenomen met Tele2 over de kwestie (na een tip van een Tweaker).

Toen ik dus vandaag het artikel tegenkwam dat Tele2 dit jaar nog gaat beginnen met 4G abonnementen aanbieden heb ik besloten om er verder op in te gaan. In de reacties van dit artikel valt te lezen dat een Tweaker contact had opgenomen met Tele2 over de zaak, en deze Tweaker heeft het voor elkaar gekregen om op een 'voorrangslijst' te komen.

Aha! Dat ga ik ook proberen, omdat ik toch nog mijn adres moet wijzigen van mijn Tele2 account besloot ik contact op te nemen met de live chat van Tele2. Medewerkster Gerda stond mij te woord en nadat ze mij geholpen had met het wijzigen van mijn adres (onwijs bedankt!) vroeg ze: "Kan ik voor nu verder nog iets voor je doen?"

Leest U mee?
Gerda zegt: Kan ik voor nu verder nog iets voor je doen?
Jij zegt: Ik vroeg me ook af wanneer ik overgezet word naar 4g?
Gerda zegt: Ik kan je helaas de datum niet geven.
Gerda zegt: Die staat er nooit bij.
Gerda zegt: Ik wil je vragen dit nog even af te wachten.
Gerda zegt: Is deze vraag voor jou zo voldoende beantwoord en/of heb je nog andere aanvullende vragen voor mij?
Jij zegt: Ik hoorde van iemand die via de chat contact had opgenomen dat het mogelijk was om op een voorrangslijst te komen. En aangezien ik mijn abonnement heb verlengd met de belofte dat vanaf Juni 2015 de klanten overgezet zouden worden op 4G....
Jij zegt: lijkt mij dat de tijd nu wel rijp is om overgezet te worden:)
Gerda zegt: Er bestaat geen voorranglijst hoor. Anders had ik die ook al aangeboden.
Gerda zegt: Tele2 is er nu druk mee bezig om mensen over te zetten. Er zijn steeds meer mensen in het systeem van 4g.
Gerda zegt: Ik kan het niet voor je voorspoedigen helaas.
Jij zegt: Oke helaas

En toen werd het gesprek beŽindigd.

Met deze opsomming van loze beloftes en problemen bij Tele2 die niet onopgemerkt blijven onder de Tele2 gebruikers en in de Tweakers community geven steeds meer Tele2 gebruikers aan dat ze na de huidige contractperiode niet weer een Tele2 abonnement afsluiten.

Daarop reageert Tele2 met een nieuwsblog waarin ze aangeven dat ze hun uiterste best doen bla bla bla. Natuurlijk doe je je uiterste best, dat geloof ik graag. Maar bij 'je uiterste best' doen horen geen loze beloftes en medewerkers die verschillende verhalen de lucht in schieten.

Jammer voor Tele2, maar voor mij hebben ze hun kansen wel een beetje verspeeld.

Volgende: Scheefwonen (update) 11-'15 Scheefwonen (update)

Reacties


Door Tweakers user Moosjes, maandag 26 oktober 2015 14:15

Het antwoord dat ik op de chat krijg is:
"Ik kan wel je gegevens doorgeven zodat er enige spoed achter gezet wordt."

bij de vraag of er iets gedaan kan worden om het te bespoedigen.

Door Tweakers user Ample Energy, maandag 26 oktober 2015 14:17

Na na na, ik heb lekker wel 4G bij Tele2 :+ In m'n rotdorp nog wel en 9 van de 10 keer dat ik kijk heb ik ook echt 4G.

Kan je gratis een nieuwe simkaart bestellen? Grote kans dat die wel 4G ondersteund namelijk. Je hebt voor 4G namelijk een nieuwe simkaart nodig en ik ga er vanuit dat ze de oude niet meer inkopen. Dat van de voorrangslijst klinkt als pure bullshit; waarschijnlijk gewoon een sterk verhaal.

"En toen werd het gesprek beŽindigd."
BeŽindigde jij het gesprek of werd het gesprek beŽindigd? Tele2 heeft bij mij nooit het gesprek zelf beŽindigd. Sowieso vind ik de klantenservice zeer goed bij ze. Ze belden me een keer met een vraag en na de vraag heb ik nog 10 minuten met die meid lopen praten. Om de een of andere reden vind ik Tele2-personeel ontzettend aardig, dus als zij een gesprek zouden beŽindigen zou ik dat heel vreemd vinden.

Maar kanonne, je bent 1 klein particulier klantje en je vindt het vreemd dat ze nieuwe klanten willen aantrekken zodra hun netwerk af is? Jouw bakker stopt zeker ook met het aannemen van nieuwe klanten als jij je kadetje een keer niet lekker vond? :P

Ik snap gerust dat je teleurgesteld bent, maar kijk eens wat je per maand kwijt bent en wat je opzegtermijn is en vergelijk het dan met KPN. Wil je nog steeds z.s.m. 4G?

"Jammer voor Tele2, maar voor mij hebben ze hun kansen wel een beetje verspeeld."
Een beetje? Dus niet helemaal en je blijft gewoon bij ze? Ik denk dat Tele2 hun broek wel heeft volgescheten na deze post...

Door Tweakers user rrikkert, maandag 26 oktober 2015 14:34

Ample Energy schreef op maandag 26 oktober 2015 @ 14:17:
Kan je gratis een nieuwe simkaart bestellen? Grote kans dat die wel 4G ondersteund namelijk. Je hebt voor 4G namelijk een nieuwe simkaart nodig en ik ga er vanuit dat ze de oude niet meer inkopen. Dat van de voorrangslijst klinkt als pure bullshit; waarschijnlijk gewoon een sterk verhaal.
Ik geef in mijn blog al aan dat ik al tijden over een 4g simkaart beschik.
"En toen werd het gesprek beŽindigd."
BeŽindigde jij het gesprek of werd het gesprek beŽindigd? Tele2 heeft bij mij nooit het gesprek zelf beŽindigd. Sowieso vind ik de klantenservice zeer goed bij ze. Ze belden me een keer met een vraag en na de vraag heb ik nog 10 minuten met die meid lopen praten. Om de een of andere reden vind ik Tele2-personeel ontzettend aardig, dus als zij een gesprek zouden beŽindigen zou ik dat heel vreemd vinden.
Ja, het gesprek werd beŽindigd, per direct. Ik kreeg een nieuw bericht: Tele2 zegt: <iets van: welkom terug bij de virtuele assistent, het gesprek met de medewerker is beŽindigd>.
Maar kanonne, je bent 1 klein particulier klantje en je vindt het vreemd dat ze nieuwe klanten willen aantrekken zodra hun netwerk af is? Jouw bakker stopt zeker ook met het aannemen van nieuwe klanten als jij je kadetje een keer niet lekker vond? :P
Nee meer iets van: de bakker zegt dat alleen vaste klanten z.s.m. het beste kwaliteit brood zullen krijgen, en vervolgens eerder nieuwe klanten het beste kwaliteit brood geven en vervolgens bestaande klanten laten zitten met een mislukte boterham... of zoiets.
Ik snap gerust dat je teleurgesteld bent, maar kijk eens wat je per maand kwijt bent en wat je opzegtermijn is en vergelijk het dan met KPN. Wil je nog steeds z.s.m. 4G?
Ik wil dat ze hun beloftes nakomen;)
"Jammer voor Tele2, maar voor mij hebben ze hun kansen wel een beetje verspeeld."
Een beetje? Dus niet helemaal en je blijft gewoon bij ze? Ik denk dat Tele2 hun broek wel heeft volgescheten na deze post...
Ik ben niet iemand die met 1 puntje meteen overstapt naar een ander. Voor de rest ben ik altijd tevreden over Tele2 dus om hiervoor nou meteen over te stappen. Maar het is zeker een punt wat wel meeweegt als de tijd gekomen is voor een eventuele contractverlenging.

Door Tweakers user Thomzh, maandag 26 oktober 2015 17:38

Vanwege precies dit afgelopen maart overgestapt van Tele2 naar Vodafone. Ook toen waren ze al steeds deadlines aan het verschuiven, nog niet veel beter dus.

Door Tweakers user Denarius, dinsdag 27 oktober 2015 08:30

Even geduld hebben. Ik heb vorige week bericht gehad dat ik een nieuwe simkaart kreeg waarmee ik 4G krijg. Ik ben ook al jaren klant bij tele2. Afgelopen zaterdag de simkaart binnen gekregen en na activeren van de simkaart heb ik meteen 4G gekregen. Ze zijn er dus wel degelijk mee bezig.

Let ook op dat 4G nog een nieuwe techniek is en dat tele2 nu zelf zendmasten neerzet hiervoor. Normaal liften ze mee op een netwerk van een andere provider. Met 4G doen ze dit niet.

Door Tweakers user RoadRunner84, dinsdag 27 oktober 2015 12:17

Ik heb mijn Tele2 abbo vorige week nog verlengd. Voornamelijk voor de nieuwe (gratiz) telefoon, want mijn oude was overleden. Daarnaast zouden ze een nieuwe simkaart sturen met 4g, maar die heb ik nog niet gezien (wat net zo goed mijn eigen schuld kan zijn, nogal hectisch thuis op het moment).

Door Tweakers user sdk1985, dinsdag 27 oktober 2015 18:03

Ik heb begrepen dat 4g op 800 Mhz niet harder kan dan 50 Mbps. Google leert dat 4G in de UK op 1800 Mhz gemiddeld 17.8 Mbps doet. Dus als je dan ook nog gaat corrigeren voor de beperkingen van 800 Mhz dan mis je voorlopig nog niet veel.

Er is vast een Tweaker met Tele2 die even 4G vs 3G kan testen :). Ik heb zelf een OnePlus One (die heeft geen 800Mhz 4g) dus ik kan het helaas niet voor je doen.

[Reactie gewijzigd op dinsdag 27 oktober 2015 18:04]


Door Tweakers user sdk1985, dinsdag 27 oktober 2015 18:04

oops.

[Reactie gewijzigd op dinsdag 27 oktober 2015 18:04]


Door Tweakers user arnovos, dinsdag 27 oktober 2015 19:12

Tele2's voorrangslijstje voor toegang tot 4G bestaat wel degelijk hoor. Had een geschil met ze dat op het bordje van de Geschillencommissie lag, waar de overstap naar Tele2's nieuwe facturatiesysteem en 4G tussendooor liepen. Mijn geschil prompt werd geschikt ťn de volgende dag zat ik op 4G.

De week ervoor nog de mededeling gekregen: het kan bij u nog drie maanden duren. Dus...

Overigens is de facturering van Tele2 bij 4G-aangeslotenen wel een probleem. Zitten nu bijna in november maar de factuur over september 2015 is nog niet beschikbaar.

Door Tweakers user brain75, dinsdag 27 oktober 2015 22:28

Ik begrijp je frustratie volkomen. Ik ben zelf voor de zomer over gestapt van Simyo naar Tele2: eerlijk gezegd puur omdat ik via Tele2 de BB Passport het voordeligste (i.c.m. een abbo) kon aanschaffen.

Natuurlijk had ik de eerste maanden ook alleen 3G, maar sinds twee maanden dan toch 4G. Geen communicatie daarover: helemaal niks. Met andere woorden: het lijkt wel een soort roulette. Dat jij als vaste klant (met 1.5 Gb en regelmatig de nieuwste smartphone ben je een zware gebruiker vind ik persoonlijk) nog niet over gezet ben vind ik eerlijk gezegd schandalig.

Is het gras groener aan de overkant? Mwah.....Tele2 laat het liggen bij jou vind ik, maar of het bij andere providers beter is? Kijk, als je dan eenmaal op 4G zit bij Tele2 heb je wel lekker twee gescheiden netwerken voor de prijs van 1! Met 4G zit je op het eigen Tele2-netwerk, met 3G op T-Mobile. Met de storingen die nog wel eens voorkomen de laatste jaren is een dergelijke feature steeds interessanter. En ik moet zeggen dat 4G van Tele2 verrassend goed is in de regio Haaglanden.

Alternatieven genoeg natuurlijk: maar die zijn over het algemeen duurder. Wil je een goed betaalbaar alternatief dan raad ik Simyo aan. Heb ik zelf bij gezeten en is een uitstekende club: ik weet alleen niet zo of ze al 4G aanbieden.

Door Tweakers user rrikkert, woensdag 28 oktober 2015 09:24

Bedankt allemaal voor de reacties. Leuk dat mijn eerste blog meteen bovenin staat bij populaire blogs (heb er dan ook wel wat tijd in gestoken om de feiten op een rijtje te krijgen:P)

Ik zal rustig afwachten en wellicht krijgt dit nog een vervolg, of ik nog bij Tele2 blijf... dat zal in Augustus 2016 blijken als mijn contract afloopt.

Door Tweakers user Heli0s, woensdag 28 oktober 2015 16:35

Euh, mijn vrouw en ik hebben al bijna een half jaar 4g bij tele2 :+

Door Sunthon, woensdag 28 oktober 2015 18:59

Ik ben ook ex-Tele2'er. Voornamelijk het slechte bereik (op 3G dus het "t-mobile"-netwerk heeft mij doen besluiten weg te gaan. Het is ronduit frustererend als je zelfs in bewoonde gebieden (waaronder Sontplein Groningen bij Mediamarkt, Ikea) op 2G moet internetten.

Uiteraard volgde ik de ontwikkelingen (de inderdaad loze beloftes) rondom 4G bij Tele2 op de voet, maar toen in september 2015 dat in de verste verte nog niet beschikbaar bleek voor mij, heb ik besloten over te stappen. Niet perse vanwege het ontbreken van 4G, maar omdat ik voor minder geld simpelweg een abonnement (bij Simyo dus KPN) op een betrouwbaar 3G-netwerk kon krijgen.

Vlak voordat ik mijn abonnement kon opzeggen (60 dagen voor afloop) werd ik heel strategisch gebeld door Tele2 met een verlengingsaanbod. Ik heb Tele2 duidelijk gemaakt dat ik teleurgesteld was in hun netwerk en mij werd direct gemeld dat 4G op korte termijn beschikbaar kon komen. Echter, de beste man kon mij niet vertellen wanneer precies. Omdat ik de bui zag hangen (nog tenminste een groot aantal maanden op het slechte T-mobile netwerk zitten), vriendelijk bedankt.

Inderdaad, Tele2 belooft "op korte termijn" een eigen 4G netwerk te hebben, maar ik ben meer van "eerst zien en dan geloven". De kans dat ik ooit terugkeer bij Tele2 is 0.

Vote with your feet! Vooralsnog lokt Tele2 z'n klanten met lage prijzen, maar blijft het achter met netwerk-kwaliteit. Als je een goed netwerk wilt, heb je bij Tele2 niks te zoeken.

Door Tweakers user WhiteDog, zondag 1 november 2015 22:58

Lang leve Vlaanderen, werkelijk overal 4G en alle contacten zijn maandelijks opzegbaar.

Ik lees hier vaak dat de alternatieven "duurder zijn". Over welk prijsverschil praten we dan? In Vlaanderen heeft elke provider wel een goed aanbod met minstens 1 GB data voor prijzen tussen 15§ en 25§. Voor 5§ per maand meer of minder ga ik geen maanden beloftes afwachten :)

Reageren is niet meer mogelijk